訂購Ｑ＆Ａ

商品寄送及店取方式

 

▼NiNiJA 的配送方式▼

低溫：黑貓低溫宅配、店面取貨

常溫：超商取貨 、 常溫宅配、店面取貨

1. 黑貓低溫宅配：

適用於冷凍/冷藏產品

*現貨商品於3個工作天內出貨（除連假、颱風假、國定假日、週日等除外），可先私訊詢問

 

本島：運費$170 (體積升級不加價，買越多越划算)

離島：運費$280 (體積升級不加價，買越多越划算)

 

2. 超商取貨：

僅適用於常溫商品，全台 7-11、萊爾富 皆可

*超商限制：

體積單邊長度需小於45cm、長寬高三邊總和需小於105cm、重量小於5KG，如訂購商品超過此標準，我們將與您聯繫，寄送方式改為以大體積運費計算

*罐罐一箱可超商取貨，超過一箱者皆使用宅配包裹

*現貨商品於3個工作天內出貨（除連假、颱風假、國定假日、週日等除外），可先私訊詢問

*包裹送達後，會發送簡訊通知，並請取件人攜帶身份證至店鋪取件

 

本島：

超商取貨運費 $60

超商取貨大體積運費 $135（長寬高三邊總和需小於120cm）

離島：

超商取貨運費 $100，無大體積配送服務

 

3. 萊爾富取貨付款：

僅適用於常溫商品，全台萊爾富

*超商限制：

體積單邊長度需小於45cm、長寬高三邊總和需小於105cm、重量小於5KG，如訂購商品超過此標準，我們將與您聯繫，寄送方式改為以大體積運費計算

*罐罐一箱可超商取貨，超過一箱者皆使用宅配包裹

*現貨商品於3個工作天內出貨（除連假、颱風假、國定假日、週日等除外），可先私訊詢問

*包裹送達後，會發送簡訊通知，並請取件人攜帶身份證至店鋪取件

 

4.常溫宅配

*現貨商品於3個工作天內出貨（除連假、颱風假、國定假日、週日等除外），可先私訊詢問

運費$110 (體積升級不加價，買越多用划算)

 

★蛋糕的包裝：NiNiJA 會盡一切可能降低運送中的碰撞風險，做最嚴密的包裝與警語。但蛋糕類損傷物流公司不會負責，因此如您能承受可能損壞的風險再下單唷！

 

 

4. 店面取貨

  • 於本站下單購買商品，可享有網站購物紅利優惠或活動，故消費方式同網站購買，需於網站上完成付款，並在訂購時留下連絡資訊（店取人姓名、電話、店取日期及大概的店取時間）
  • 不在本站下單，可先電洽確認商品現貨再來店選購，或直接到店付款預購，此則適用於實體店優惠活動
  • 店面營業時間 12：00～19：00，週二公休。電洽：06-2211224
  • 店取時間一率為中午12:00後～18:50，週二公休不提供店取服務
  • 另請注意：店取蛋糕一般亦為冷凍狀態，如有製作冷藏蛋糕需求的家長，請先私訊討論

 

付款及確認方式

 

1. 轉帳匯款

於結帳時選擇轉帳匯款即會跳出匯款帳號

*採臨櫃匯款者，電匯單上匯款人姓名與聯絡電話請務必填寫

*匯款完成請記得將匯款資料回傳或填寫線上匯款通知單

＊匯款完成，請記得將匯款資料回傳 or 填寫線上匯款通知單 給我們。
我們每天有數筆款項進來，您沒有回報我們不會知道這筆款項是誰匯的，一律不處理該訂單，48小時後自動取消訂單，如果您因為沒有回報被取消訂單需要我們退還款項給您，一律加收30元匯費+183元處理費

2. 信用卡付款
接受各發卡銀行信用卡、Master, Visa, JCB, 銀聯卡

 

3. Line Pay付款
 歡迎使用Line Pay

 

4. 全支付付款
 


下單後多久出貨？

 

1. 現貨商品

現貨商品於3個工作天內出貨（除連假、颱風假、國定假日、週日等除外），可先私訊詢問

2. 無現貨商品

下單並完成付款後需等待 7-15 個工作天(仍需視個別商品而定)

3. 預購商品

鮮食、蛋糕、點心：請至少提早七天前預訂並完成付款，方便採買新鮮食材及前置作業，確認匯款完成後將會安排製作，如需急單麻煩下單前先聯繫我們，詢問是否有足夠備料可製作，但如遇提早滿單，將會提早停止接單，故已確定到貨日者（建議提前1~2天到貨，避免有不可抗拒之因素而延遲到貨），可提早訂購幫您保留名額，但一旦完成訂購皆無法更改日期

4. 其他商品：將會於每個商品上註明各商品所需的工作天數，工作天數則由下單並完成付款後開始計算

 

訂購鮮食、蛋糕、點心之注意事項

 

主食餐盒：

  1. 本產品包裝為鋁箔外殼，勿直接連同包裝微波，需微波者請將內容物連同湯汁倒出至可微波之容器再進行微波加熱；如需電鍋加熱者，則可直接連同包裝一同進入電鍋加熱
  2. 本產品為冷凍保存之商品，如需改為冷藏保存，請密封且當天內食用完畢
  3. 食用時，請將餐盒內的湯汁一同拌入肉塊給毛寶貝享用，避免水溶性營養素未完整攝取
  4. 如有特殊身體狀況之毛寶貝，請於訂購前事先諮詢獸醫師後再訂購食用
  5. 建議加熱後食用，肉香味也會較明顯，提高毛寶貝接受度
  6. 如平常未有吃鮮食習慣的毛寶貝，請家長務必混合之前習慣食用的食物或乾糧，再給毛寶貝食用，避免腸胃不適

 

肉丸子：

  1. 食用前，請切成適量大小再讓毛寶貝享用
  2. 本產品非主食，勿取代主食食用
  3. 本產品為冷凍保存之商品，如需改為冷藏保存，請密封且當天內食用完畢
  4. 如有特殊身體狀況之毛寶貝，請於訂購前事先諮詢獸醫師後再訂購食用
  5. 建議加熱後食用，肉香味也會較明顯，提高毛寶貝接受度
  6. 如平常未有吃鮮食習慣的毛寶貝，請家長務必混合之前習慣食用的食物或乾糧，再給毛寶貝食用，避免腸胃不適

 

烘乾零食：

  1. 本產品為低溫烘乾之零食，有一定的硬度，請視毛寶貝牙口之情況斟酌給予
  2. 食用前，可撥成適量大小再讓毛寶貝享用
  3. 本產品為常溫保存之商品，不過一旦與冷凍商品一起配送後，則不可再放置室溫保存，請直接置於冷藏保存
  4. 如有特殊身體狀況之毛寶貝，請於訂購前事先諮詢獸醫師後再訂購食用
  5. 拆封後，請盡快食用完畢

 

蛋糕：

  1. 建議到貨日為慶生的前一天，避免有不可抗拒之因素而延遲到貨，導致慶生活動受影響
  2. 產品寄送到府時，請立即拆箱檢查是否有嚴重損毀或退冰等問題，如產品有問題請拒絕簽收並拍下照片及立即來電告知我們或私訊
  3. NiNiJA的蛋糕體是鮮肉蛋糕，使用了大量的肉類，而肉品本身含有70-80%水分，蛋糕在經過冷凍後，水分變成冰晶，所以再經過解凍後會出水屬正常現象
  4. 蛋糕如一次食用不完需再冷凍時，請將出水後的水分完全擦乾，並分切成一餐食用量後再分別包裝冷凍保存，下一餐食用時，取一餐食用量出來加熱即可，勿將整顆蛋糕反覆冷凍、解凍、加熱，將會影響蛋糕原本的保存期限
  5. 本產品屬手工製作之產品，故無法每顆蛋糕的外觀及顏色等一模一樣，完美主義者請勿訂購
  6. 本網站之商品照皆經打光後才進行拍攝，且每台手機及每台電腦之螢幕顯示效果不同，造成些微色差屬正常現象
  7. NiNiJA之產品皆使用天然蔬果粉調色，故蛋糕出水後會連同色粉一起溶出，導致出水後的蛋糕顏色會產生褪色或變暗沉等情形，屬正常現象
  8. 希望拍出美美照片的毛家長，建議於冷凍時幫寶貝合影，因冷凍狀態下外觀最為完整
  9. 經冷凍後之商品，表面會有小冰晶痕跡及結白霜，皆屬正常現象
  10. 有抹面之蛋糕在經過退冰後，抹面會因性狀改變及脫水導致不平整，並抹面醬於加熱後會融化，屬正常現象
  11. 表面有蔬果裝飾之蛋糕，再經過解凍後會出水軟化，屬正常現象
  12. 如有退冰之需求，請放置於冷藏退冰，勿放置於室溫，因會有新鮮度之問題產生
  13. 慕斯蛋糕請勿加熱，加熱後會完全融化，無法復原，請置於冷藏退冰，因溫度如較高可能導致慕斯融化；鮮肉蛋糕則建議加熱後食用，肉香味也會較明顯，提高毛寶貝接受度
  14. 慕斯蛋糕退冰時間需整整一天，請自行斟酌到貨時間
  15. 到店取貨之毛家長，請自行攜帶保冰設備，且需跨縣市者建議使用冷凍宅配
  16. 食用前，請切成適量大小再讓毛寶貝享用
  17. 如有特殊身體狀況之毛寶貝，請於訂購前事先諮詢獸醫師後再訂購食用
  18. 如平常未有吃鮮食習慣的毛寶貝，請家長務必混合之前習慣食用的食物或乾糧，再給毛寶貝食用，避免腸胃不適
  19. 店取蛋糕一般亦為冷凍狀態，如有製作冷藏蛋糕需求的家長，請先私訊討論

 

點心：

  1. 肉球夾心奶酪請勿加熱，加熱後會完全融化，無法復原，請置於冷藏退冰完全即可
  2. 甜甜圈的表面裝飾經加熱後會融化，屬正常現象
  3. 棒棒糖非完全密封之產品，請於收到後立即放置冷藏保存，避免保存期限縮短或發霉等；且紙捲棒請勿食用
  4. Pizza 建議加熱後食用，肉香味也會較明顯，提高毛寶貝接受度
  5. 食用前，請切成或撥成適量大小再讓毛寶貝享用
  6. 如有特殊身體狀況之毛寶貝，請於訂購前事先諮詢獸醫師後再訂購食用
  7. 如平常未有吃鮮食習慣的毛寶貝，請家長務必混合之前習慣食用的食物或乾糧，再給毛寶貝食用，避免腸胃不適

 

退換貨及退款

本站依消費者保護法第19條，提供7日猶豫期(猶豫期不等同試用期，拆封後不能退貨)，並依第19條第二項之《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》排除以下項目，不提供7日猶豫期退貨

 

  • 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期
  • 依消費者要求所為之客製化給付
  • 已拆封之個人衛生用品

 

 

1. 鮮食、蛋糕、客製食品、冷凍食品、零食、保健品、其他食品類等，屬於易於腐敗商品或保存期限較短之商品，除本身商品有瑕疵以外（不含包裝及附屬商品），皆無法退換貨及退款

  • 食品類瑕疵定義：本身商品品質問題、出貨錯誤、嚴重破損或於正確保存下卻效期前酸敗;不包含色差、口味不符、外觀些微差異、蛋糕於運輸途中可預期的合理碰撞造成的輕微損毀等，如商品有任何問題請來電或私訊告知並提供有問題的商品照片，以利判斷

2. 非食品的客製商品，除本身商品有瑕疵以外，沒有7日猶豫期，皆無法退換貨及退款

  • 非食品客製商品瑕疵定義：本身商品的生產錯誤造成品質不良或出貨錯誤;不包含合理色差、外觀些微差異、尺寸不合(請於訂購前確實依商品說明量取)等，如商品有任何問題請來電或私訊告知並提供有問題的商品照片，以利判斷

3. 貼身的個人衛生用品，舉凡寵物服飾、禮貌帶、頸圈、胸背項圈、食器、玩具、寵物提袋等會直接碰觸寵物皮膚、毛髮、口腔等產品，如果已經拆封而導致包裝破損、骯髒以至於無法轉售 或是 產品已經使用、洗滌 或是 超過7日猶豫期 則無法退換貨及退款

 

4. 如果無上述之情事，只要由 NiNiJA 商店出貨錯誤或瑕疵或是法律所保障可享7日猶豫期的商品， NiNiJA 皆無條件接受退換貨，並且退貨時所產生的費用皆由 NiNiJA 負擔，請消費者安心購買。如多次因猶豫期內不滿意商品而退貨，代表 NiNiJA 所提供的商品與您的期待不符，NiNiJA 保留未來不再接受訂單之權利。

 

5. 配送產生之問題：產品寄送到府時，請立即拆箱檢查是否有嚴重損毀或退冰等問題，如產品有問題請拒絕簽收並拍下照片及立即來電告知我們或私訊

 

6. 收到產品後請立即檢查產品是否短少或有損毀，如有以上問題於5小時內來電告知或私訊並提供有問題的商品照片及短少品項，如超過時間恕無法補寄

 

7. 如遇任何問題請與我們密切聯繫，我們將與您一同解決產品問題，並提供給您一個愉快而美好的購買體驗

 

NiNiJA 盡可能的做好宅配運送的保護及貼好叮嚀小貼紙，但由於宅配過程我們無法掌控，且物流商針對蛋糕類商品已事先說明無賠償措施，因此蛋糕宅配確實有毀損的風險，所以運送過程中有機會造成損毀，如果無法承擔宅配風險，請勿下單，請見諒。

 

當您下單時，視同您已閱讀賣場相關的訂購資訊且同意賣場規則及了解宅配須知、宅配風險並願意承擔宅配風險並同意配合。